姓名：杨润文

    公司：甘孜电信公司

    职位：总经理

    真情奉献康巴高原  激情挥洒电信事业

    杨润文，男，42岁，回族，中共党员，现任甘孜州电信分公司总经理、党委书记，高级会计师。该同志自1982年参加工作以来，先后在阿坝州若尔盖县邮电局、阿坝州邮电局、德阳市电信分公司、甘孜州电信分公司工作，并先后担任会计、汇总会计、经财副科长、经财科长、县邮电局局长、州邮电局副局长、市州电信分公司副总经理、总经理兼党委书记等职务。1995年被阿坝州邮电局党委评为优秀共产党员；1996年被阿坝州州直机关工作委员会评为优秀共产党员；1997年被阿坝州邮电局党委评为优秀共产党员；并屡获省邮电系统业务技能标兵和岗位能手称号。2004年5月获得四川团省委评选的优秀企业党政领导关怀青工奖；2004年12月被甘孜州委、州府评为甘孜州第四届康巴艺术节暨旅游节先进个人；2006年6月被州委、州府评为防灾减灾先进个人。2003年杨润文当选为甘孜州九届人大代表，同时当选为财经委员会委员；2004年当选为甘孜州第八次党代会代表；2004年12月被州委、州府特聘为第五届科技顾问团顾问。

    2003年6月初夏，甘孜电信分公司的600多名员工迎来了第一位由省公司派来的老总，他就是新上任的总经理杨润文。如果说，刚刚卸下德阳市电信分公司副总经理重任的杨润文，昨天还面对着经济高度发达的繁华都市幢景美好未来的话，那么，今天映入眼帘的却是经济发展相对滞后的边远高原山区，他的所思所想自然而然转向了这里，在阿坝州长大和工作过的他，对这片土地既熟悉又陌生，展现给他的是地域博大、人口稀少、经济增长缓慢，地处高海拔，员工的生活条件艰苦，通信能力滞后的景象。他看到了民族地区与内地之间无法相比的巨大差距，他的胸中涌荡着一股强烈的责任感和使命感，作为企业领导者，为官一任就要承担起历史的使命与责任，加快现代通信建设的步伐，推进民族地区的信息化进程。

    人生的价值要在奋斗中展示，恢弘的业绩要靠智慧和胆识。三年过去了，杨润文带领甘孜州600多名电信员工，立足现实、开拓市场、务实创新、奋力拼搏，不仅连续三年完成省公司下达目的标任务，而且使企业实现了突破性的发展。三年来，全州电信业务收入以13%的平均速度增长，高于甘孜州GDP，企业亏损额从2002年的3321万元逐步扭转，今年将实现盈利200万元，甘孜州电信公司甩掉了全省行业内亏损的帽子。企业的面貌得到迅速改变，走上一条持续健康发展之路。

    （一）

    “……因循守旧只会磨掉我们的锐气，安于现状只会麻木我们的灵魂，强调客观只会束缚我们的步伐，我们承认落后但不甘愿落后。只有克服困难、大胆探索、勇于拼搏、不断进取，我们才会将落后面貌改变。”这是杨润文深入全州17个县分公司调查研究，与州、县公司中干和员工代表进行面对面交流后的一番感言。他发现甘孜州不仅仅是资金紧张、人才匮乏，市场竞争激烈、网络能力不足的问题，而且由于受地域的限制，员工的观念相对传统守旧，部分员工安于现状，不思进取。这位老总陷入了深深的思索之中，他决心要改变这种现象。他利用各种会议和举办文艺、体育活动等，凝聚与鼓舞人心，以一种独特的方式和无形的力量感召大家，激发员工的工作激情和昂扬斗志。他还非常注重员工的学习，用学习的态度、学习的方法、学习的内容来逐步改变员工的思想。有次他从成都出差回来，给全州每位员工赠送了一本《水煮三国》书，这本书的内容极符合当时公司和员工所处的环境，寓意深刻，具有极大的启发和教育性，员工们手捧着书深受感动和鼓舞，也深深理解这位年轻老总的苦心。更令人折服的是，他那种热爱企业、敬业爱岗、忘我工作的精神状态，无时无刻都在感染他身边的每位员工，在杨润文的感召和影响下，公司上下开始涌动着一种激情，那就是干！企业要发展必须苦干、实干、加快干。

    （二）

    初上任时，正值党中央、国务院关注“三农问题”的重要时期。面对相对落后的通信现状，杨润文心中充满了焦灼和不安，通信如何服务于“三农”？如何更好地推动地方经济的发展，成为他思索的重要课题。为此，在短短2个月内，他的足迹跑遍了全州17个县和85个乡镇，在深入调研的基础上，杨润文和班子成员作出了决策：电信公司要用3－5年的时间，建成全州网络覆盖最广、网络质量最可靠、通信手段最丰富、通信服务最优质的现代化通信网络，以满足全州社会经济发展的需要。目标是行动的指南，杨润文带领他的团队，立即投入到了如火如荼的通信建设中去了。三年来，全州通信建设累计投资达到近9000万元，新建光缆1968芯公里，交换机扩容18752门，全州50%以上的乡镇实现了通电话，小灵通业务覆盖18个县和46个乡（村）镇。但这并不是杨润文的最终目标，巩固和壮大企业，在竞争中立于不败之地，才是他追求的目标。特别是在农村通信的发展上，虽然投资资金紧张，单机投入成本大，但杨润文还是能站在“三个代表”的立场上，想尽千方百计帮助广大农民解决通信的实际困难。如泸定县咱里村，这个村不仅是全州蔬菜、水果盛产地，而且地处交通要道上。由于不通电话，严重影响了该村蔬菜、水果的销售，当地村民反响强烈，政府也十分重视。杨润文在了解了情况后，表示再大的困难也要克服，无条件的在最短的时间为该村村民们安上电话，电信施工人员仅用了短短一个月的时间，咱里村村民用上了电话。电信公司这种急政府所急，想农民所想的举措得到了州委书记、州长尧斯丹的高度评价；得到了该村支部书记、全国人大代表高显明的高度赞扬；得到了咱里村村民们的好评。在工作中，杨润文充分认识到信息已经成为加快甘孜州经济建设、促进社会发展、改善农牧民生活的重要手段。为此，他把甘孜州农村、旅游、矿业建设纳入重要议事日程，专门组成了一支跟进这些发展项目的客户队伍，只要有需求，随时为他们制定通信方案，提供强有力的服务支撑。

    （三）

    杨润文注重的不仅是企业自身的效益，而且十分注重社会效益，与别的运营商相比，甘孜州电信公司除承担普遍服务外，还肩负起党政通信、应急通信和战备通信任务。对于这些繁重的政治任务和社会责任，杨润文和公司党委始终做到企业效益和社会效益“两个效益”双肩挑。他把眼光放在更高的层面上，始终把通信建设与当地的经济建设、社会发展、社会稳定、民族团结结合起来，积极为促进甘孜州信息化建设提供有力支撑服务。近几年来，甘孜州的经济得到较快发展，特别是旅游业和水电开发发展迅猛，成为全州经济发展新的增长点。杨润文以一种强烈的社会责任感和市场敏锐感，积极参与到甘孜州新经济的建设发展中。州内所有旅游景点全部开通电话和互联网业务，并大部分实现了小灵通信号覆盖，目前，正积极筹建甘孜旅游信息网，该网络的建成，将通过多媒体手段，让世界了解甘孜州，让甘孜州走向世界，将极大地提高甘孜州旅游的知名度。在水电项目开发方面，几乎每一个电站从开始建设之时，杨润文都给予极大的关注，提供通信解决方案，特别是在电站建设初期，由于地处偏僻、交通闭塞，电站工程建设人员急需与外界联系、与亲人通话，电信公司都能及时开通电话，甚至开通小灵通，极大地方便广大建设者的对外联系，很多外来投资者对杨润文和他所带领的团队这种雷厉风行的工作作风给予高度赞扬，同时，被他们全心全意为客户着想的工作态度所打动。他还站在“三讲”的高度，积极担负起应急通信和战备通信的任务。2004年夏天，一场特大暴雨袭击了我州丹巴县“美人谷”，山洪暴发造成大面积山体滑坡、泥石流冲击、房屋倒塌、人员被冲走、通信全面中断。灾情发生后，得到了党中央和全国人民的高度关注，为了让党中央和省委、省政府尽快准确了解受灾情况，急需恢复通信，进行图文传送。在得到州委、州政府要求紧急恢复通信的命令后，杨润文当即表示无条件服从，坚决完成任务。他立即指挥电信员工，成立抢险队，连夜奔赴现场，冒着暴雨和被泥石流吞噬的危险，经过6个多小时的奋战，终于架起了甘孜州与党中央、省委、省政府的信息桥梁，让上级领导准确地了解到了甘孜州的受灾情况，同时，也让广大农牧民感受到了党中央、省委、省政府的关怀和鼓舞。

    (四)

    中国电信改制成立公司，特别是在美国、香港上市以后，新的形势和内外环境，对管理工作提出了更高的要求，杨润文和班子成员认为：“公司要有所突破、有所发展，没有一套科学的管理制度和良好的内部运行机制，是绝对不可能实现的。”为了强化管理机制，自2003年以来，首先，按照集团公司统一安排，在公司内部推行BPR流程，重点抓了细化各个环节的具体操作，较好地解决了内部业务流程不畅，缺乏闭环协调机制的问题，形成以客户需要为出发点，高效、快速、有效益的业务响应机制；其次，不断完善渠道协作，优化支撑队伍，在渠道部门全面推行流程作业，建立起了面向客户的服务机制；第三，改变工作作风，管理和指挥前移，近年来，他和班子成员带领相关部门人员多次深入到县下和部室调查研究、帮助基层解决实际问题和困难，及时有效地调整决策，不断改进工作；第四，加强内部管理工作，2005年以来，公司推行内部控制制度建设，按照省公司37个细则，根据我州实际，编定适合本企业的33个流程1000多个控制点，并严格按照内控制度要求强制推行，通过内控管理理顺和规范了企业各项管理工作，从而使公司财务、人力、物资管理工作得到逐步规范。他曾多次在公司大小会上强调：“规章制度的建立仅仅是基础，落实、执行才是关键！”因此，他非常重视执行手段。在工作中，杨润文要求公司领导、中干和员工高效办事、执行到位，反对在企业经营过程中发生“以会议落实会议”、“以文件落实文件”的不良现象。为保证执行到位，还注重对执行过程中的监督、检查，对执行结果的跟踪、反馈，从而在企业内部形成了一套良好而有效的运行机制。

    （五）

    坚持以人为本，倡导职业道德建设，创造和谐的内外环境。作为管理者，杨润文历来提倡和主张“以人为本”促进管理，这几年，市场竞争非常激烈，企业的发展与改革的任务很重，各级干部和员工的思想压力和工作负荷都很大，稍有不慎都有可能引发不稳定事件，所以，他很在乎员工对企业各项工作的感知，在乎对他及班子成员的评价。为此，他自己带头做到：一是深入到生产一线，与员工们进行座谈、沟通、交流思想，倾听员工的心声，重视员工的实际困难和疑难问题。他常在公司每季度职工思想动态分析会上讲：“员工利益无小事，只要是涉及员工切身利益的，我们都要当作大事来抓。”在乎员工，从点滴做起，不因事小而不为。在这些“小问题”上，他付出了大量的心血和努力，如：一部分边远和艰苦县分公司的生产办公条件差状况得到改善；长期以来全州电信员工住房公积金普遍偏低的情况在政策范围内得到提高；北门体校职工宿舍房屋产权和温江离退休点居住遗留等问题，通过他与省公司汇报、沟通、多方协调，获得到了上级的支持和帮助，并已在落实办理之中……。就连员工饮水卫生问题他都要考虑，他初到公司时，了解到康定地区因水质的原因，有部分人得胆结石病时，引起他的重视，为此，他要求后勤部门在公司办公楼安装了净水处理器，让员工在上班时能喝上干净、卫生、有利健康的水，他这才放下心来。这些细小而又无微不至的体贴和关怀，深深地打动着员工的心。这种关爱的传递，不仅增强了员工们对企业的认同感和归属感，而且激发出了极大的工作热情，并转化为对客户的用心服务。二是积极参与社会公益活动，树立员工爱心和社会责任感，回报社会。这几年，由杨润文号召和组织参与的大小公益活动不下于30次，如为地方政府组织的“建州节”、“艺术节”、“旅游节”等重大活动提供应急通信保障。带头并组织员工“向西藏边坝县大骨节病区人民献爱心”、“向印度洋海啸地震灾区募捐”、“为石渠县分公司交通事故遇难员工家属募捐”、“春节祝福送孤儿”、“党员干部缴纳特殊党费帮助康巴大学贫困学生助资”等等，共计捐资达103885元。在这些“献爱心”捐赠当中，杨润文个人捐资在5000元以上，在他身上充分体现了“一方有难，八方支援”的传统美德。三是在企业内部，积极推进职业道德建设。首先，通过学习、教育员工树立正确的人生观、世界观、价值观；其次是以服务质量的提升为载体，推进职业道德建设，近几年来，甘孜电信先后推出了10000号主动服务、全过程承诺服务、装、移机限时服务等服务新举措，客户感知和满意度明显提升，树立起了电信新的社会形象；四是在决策上，他充分发扬民主决策作风，认真执行有关规定。凡重大事项如大额度资金的运用、干部任免等都注意倾听各位副总经理的意见，召开公司党、政会议民主决策。特别在大额度资金的运用和商务谈判的决策上，认真听取专业技术人员和助手的意见，严守招标纪律，为企业节约资金和规避风险起到了把关定向的作用。杨润文以身作则的作风，为企业廉政建设奠定了坚实的基础。电信公司也因此连续五年获得州级“重合同、守信用”企业称号，2004年获得“诚信纳税大户”单位，全州18个分公司建成省级文明单位7个、单位11个、州级文明行业1个。

    回顾三年的工作历程，杨润文与公司近600名员工一道，共同面对艰苦的自然环境和激烈的市场竞争,并肩作战、努力拼搏、无私奉献，为了甘孜州通信建设和发展，为了光荣而又神圣的使命和责任，他放弃了很多节假日和休息时间、牺牲了无数与家人团聚的时间，他把更多的时间和精力倾注到电信事业中，用真情和激情谱写了一段奉献之歌，用汗水和热血描绘了一段奋斗篇章。

    面对未来，甘孜电信将面临更多的机遇、迎来更大的发展，杨润文将带领他的团队，以推进甘孜州信息化建设为己任，不断开拓、不断进取，朝着更高的目标奋进！